Política de la tienda
Atención al Cliente
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Pet Park Shop (el “Sitio”) y las compras realizadas a través de este. Al navegar en el Sitio o realizar una compra, aceptas estos términos.
1. Identificación del responsable
Nombre comercial: Pet Park Shop
País: Colombia
Correo: petparkshopco@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3136486952
Dirección de recogida en tienda: Calle 33AA #81A 11
2. Cobertura
Pet Park Shop vende únicamente en Colombia.
3. Productos
Ofrecemos productos para mascotas, incluyendo: alimento, accesorios, productos de aseo y limpieza, juguetes, comederos y bebederos.
Las imágenes son de referencia y pueden variar según el fabricante/lote. La disponibilidad está sujeta a inventario.
4. Precios
Los precios se muestran en COP. Pet Park Shop puede actualizar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento.
5. Medios de pago
Aceptamos tarjeta débito y crédito, PSE, transferencias y pagos por QR. La compra se confirma cuando el pago sea aprobado/confirmado.
6. Envíos (Medellín y Área Metropolitana)
Realizamos envíos a Medellín y el Área Metropolitana.
Tiempo estimado de entrega: 1-2 días hábiles.
Costo de envío: según zona y será incluido en el total de la factura.
El cliente debe suministrar una dirección correcta y datos de contacto. Si hay novedades de entrega por información incorrecta o ausencia del destinatario, pueden generarse costos adicionales.
7. Recogida en tienda
Ofrecemos recogida en tienda en Calle 33AA #81A 11 dentro del horario publicado en la página. Podremos solicitar comprobante de compra y/o identificación.
8. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el producto:
Este en buenas condiciones.
No haya sido usado.
Cuente con etiquetas originales y empaque/elementos incluidos (si aplica).
Para solicitarlo, contáctanos a petparkshopco@gmail.com o 3136486952 con el número de pedido y evidencia (fotos si aplica).
Costos de transporte: Serán asumidos por el cliente.
9. Garantía
La garantía aplica conforme a la normativa colombiana y a las condiciones del fabricante. Reporta novedades dentro de 5 días desde la entrega/compra con evidencia para evaluación.
10. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño) es de Pet Park Shop o se usa con autorización. No se permite su uso sin permiso.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad: [enlace]. Usamos los datos para gestionar pedidos y atención al cliente.
12. Modificaciones
Pet Park Shop puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.
Privacidad y seguridad
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – PET PARK SHOP
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Pet Park Shop, con domicilio en la Calle 33AA #81A - 11, Medellín, Colombia, y correo electrónico petparkshopco@gmail.com (en adelante, "El Responsable"), informa a sus clientes, usuarios y visitantes las condiciones del tratamiento de los datos personales que se recolecten a través de nuestro sitio web [www.petparkshop.com](https://www.petparkshop.com).
1. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que solicitamos (nombre, cédula, dirección de envío, teléfono y correo electrónico) serán utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar, facturar y despachar las compras realizadas en nuestra tienda online.
Hacer seguimiento a los envíos y coordinar la entrega de productos de mascotas con las empresas de logística.
Brindar atención al cliente, resolver dudas, tramitar garantías, devoluciones o el derecho de retracto.
Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y novedades de nuestro "Club de Peludos", siempre y cuando el usuario haya otorgado su autorización previa y expresa.
2. Derechos de los Titulares de los Datos
Como dueño de tus datos personales (Titular), la ley colombiana te otorga los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Pet Park Shop en cualquier momento si consideras que son parciales, inexactos o inducen a error.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
Ser informado sobre el uso que se les está dando a tus datos personales.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
3. Área Responsable y Procedimiento de Atención (Derechos ARCO)
Si deseas ejercer tus derechos para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información de nuestra base de datos, puedes enviar una solicitud clara por escrito a los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: petparkshopco@gmail.com
Dirección física: Calle 33AA #81A - 11, Medellín, Colombia.
Tu solicitud será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos de la demora y te daremos respuesta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
4. Seguridad de la Información
En Pet Park Shop contamos con medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad para proteger tus datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
5. Vigencia de la Política
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y los datos se conservarán en nuestras bases de datos mientras sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales y legales de la tienda.
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- Mercado Pago
- PSE