Envío y devoluciones
Política de envío
Pet Park tiene servicio de domicilio en los municipios de Medellín y Envigado. Algunas zonas dentro de estos municipios no están cubiertas dado al alcance de la empresa de envíos.
Si el pedido no entra en la zona de cobertura se atenderá por la línea directamente y se concertará valor adicional.
El valor del domicilio será incluido en el total de la factura
Los pedidos realizados por página web son diligenciados el día en curso y enviados el día hábil siguiente a la compra.
Los pedidos realizados por whatsapp son diligenciados el día en curso y enviados el día hábil siguiente a la compra.
Los envíos se realizarán durante la franja de 10:00 am a 6:00 pm
El repartidor, la motocicleta, tus pedidos y el conjunto residencial, el repartidor no podrá subir a departamentos y/o oficinas. Recuerda que el repartidor no puede esperar más de 10 minutos en tu domicilio.
Los pedidos enviados que no hayan tenido recepción serán devueltos a la tienda y se deberá reprogramar su nueva salida y nuevo cargo de envío.
El peso máximo permitido por pedido es de 50 kg. Si el pedido supera este peso, se reprogramará en un envío adicional,
Política de cambios y devoluciones
Se podrá solicitar el cambio del producto adquirido en cualquiera de los canales de comercialización de Petpark, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, el producto debe encontrarse en buenas condiciones, no haya sido usado, cuente con las etiquetas originales y no sean productos farmacéuticos.
Petpark realizará el cambio por otro producto de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá pagar el excedente. No se realizará devolución de dinero.
Para el cambio del producto el cliente deberá acercarse al punto de venta y presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El equipo de Servicio al Cliente de Puppis de acuerdo con la revisión del producto determinará si las condiciones aplican para el proceso de cambio del mismo, una vez notificado el cliente de las disposiciones asignadas al caso, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al transporte para la devolución del producto y envío del nuevo artículo.